Veelgestelde vragen
Retourneren
Ik wil mijn aankoop retourneren! Wat moet ik doen?
Als u niet 100% tevreden bent met uw aankoop bij ons, kunt u uw artikel(en) binnen 30 dagen na aankoop retourneren voor een volledige terugbetaling. (Retourzendingen moeten ongedragen zijn, in de staat waarin u ze hebt ontvangen en in de originele verpakking.) Sommige artikelen worden verzonden met een bevestigd beveiligingslabel. Merchandise die wordt geretourneerd zonder het originele beveiligingslabel of een beschadigd label, komt mogelijk niet in aanmerking voor een terugbetaling.
Zorg ervoor dat de koopwaar in de originele verpakking zit (bijvoorbeeld een schoenendoos) en doe het in een verzenddoos. Plak het label op de verzegelde doos. Zorg ervoor dat u oude labels bedekt met de nieuwe, of trek ze er gewoon af. U kunt ook een zwarte stift gebruiken om bestaande streepjescodes te bedekken.
Voor de overgrote meerderheid van de retourzendingen duurt het ongeveer 5-10 werkdagen voordat we uw pakket in het fulfillment center hebben, uw retourzending hebben geïnspecteerd, deze hebben verwerkt in de inventaris en uw restitutie hebben afgerond. Als de restitutie wordt uitgegeven aan een creditcard, kan het, afhankelijk van uw creditcardmaatschappij, nog eens 2-10 werkdagen duren nadat uw tegoed is toegepast voordat deze op uw account wordt bijgeschreven.
Verwerkt u ook nabestellingen?
Nee. Wij doen geen nabestellingen. Als een artikel niet op voorraad is, zal ons Customer Loyalty Team u zo snel mogelijk op de hoogte stellen en vragen of u een vervangend artikel wilt. Bestellingen die niet op voorraad zijn, worden geannuleerd, tenzij er om een vervangend artikel wordt gevraagd.
Past u de prijs aan als een artikel in de uitverkoop gaat nadat ik het heb gekocht?
Als de prijs op onze website binnen 10 dagen na aankoop van het artikel daalt, betalen we u graag het prijsverschil terug. Neem gewoon contact op met ons Customer Loyalty Team via chat, telefoon of e-mail en zij helpen u graag verder.
Bieden jullie Live Chat-ondersteuning?
Jazeker! Om contact op te nemen met een van onze live chat specialisten, kijk je naar de Live contact us knop.
Hoe kan ik een recensie over een product schrijven?
U kunt een productrecensie schrijven in slechts 4 eenvoudige stappen:
Scroll op een willekeurige productpagina naar beneden. Daar ziet u een knop met de titel 'Schrijf een recensie'.
Hoe kan ik mij afmelden voor een van jullie mailinglijsten?
U kunt zich op twee snelle en eenvoudige manieren afmelden voor onze mailinglijst.
Bel ons en een van onze klantenservicemedewerkers zal uw verzoek telefonisch behandelen.
Stuur ons een e-mail. Een van onze klantenservicemedewerkers zal uw e-mailadres afmelden.
Ik wilde afrekenen, maar het artikel in mijn winkelwagen is verdwenen. Wat is er gebeurd?
Het spijt ons dat u uw bestelling niet kon voltooien. De selectie is live en weerspiegelt wat er op dat moment op voorraad is. Het plaatsen van een artikel in uw winkelwagen garandeert niet dat u het recht hebt om dat artikel te kopen. Totdat u het afrekenproces hebt voltooid, kan een andere klant het artikel kopen, zelfs als het zich in uw winkelwagen bevindt. Als dat gebeurt, ontvangt u een bericht op de winkelwagenpagina waarin staat dat het artikel niet langer beschikbaar is en dat u het uit uw winkelwagen moet verwijderen.
Wordt het artikel dat ik wil binnenkort in de uitverkoop gedaan?
Helaas weten we pas of een artikel in de uitverkoop gaat of afgeprijsd is als het daadwerkelijk gebeurt.
Het is mogelijk dat verschillende kleuren binnen dezelfde stijl verschillende prijzen hebben. Als een blauwe tas bijvoorbeeld beter verkoopt dan een gele, kan men korting geven op de gele tas om de verkoop te stimuleren.
Het artikel dat ik wil is niet op voorraad. Wat moet ik nu doen?
Het spijt ons zeer dat het artikel dat u nodig hebt niet op voorraad is. Bezoek ons dagelijks om op de hoogte te blijven van de laatste updates van onze collecties.
Betalingsinformatie
Wij accepteren internationale creditcards. Houd er rekening mee dat de creditcard een logo moet hebben van Visa, Mastercard, Discover of American Express en daarop moet zijn uitgegeven.
Op de afrekenpagina is er een gedeelte voor facturering en verzending. Doe het volgende:
Voor de factuurinformatie
Voer uw straatadres in op adresregel 1.
Vul uw stad, provincie of provincie en postcode in.
Voer het land van de stad in.
Betreed de staat.
Voer de postcode in.
Voor de verzendinformatie
Vul de juiste gegevens in het daarvoor bestemde veld in.
Wordt er omzetbelasting geheven over bepaalde artikelen?
Eventuele toepasselijke belastingen worden berekend over het totaalbedrag van uw goederen en worden weergegeven op uw definitieve orderbevestiging.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Momenteel accepteren wij Paypal, Visa, MasterCard, Discover en American Express voor alle bestellingen.
Waardoor kan mijn bestelling vertraagd zijn?
1. Als de door u verstrekte factuurgegevens niet overeenkomen met de gegevens die bij uw bank bekend zijn (inclusief adres en telefoonnummer), kan uw bestelling vertraging oplopen.
2. We houden er allemaal van om cadeaus te sturen naar anderen en onszelf, net zoveel als we ze graag ontvangen. Als u echter naar een ander adres dan uw factuuradres verzendt, kan uw bestelling vertraging oplopen.
Wat zijn cookies? Moet ik cookies inschakelen in mijn browser?
Een cookie is een kleine hoeveelheid data die naar uw browser wordt verzonden vanaf een website en wordt opgeslagen op de harde schijf van uw computer. Als de voorkeuren van uw browser dit toestaan (de meeste browsers zijn geïnstalleerd met cookies ingeschakeld), kan elke website zijn eigen cookie naar uw browser sturen. Om uw privacy te beschermen, slaan cookies geen persoonlijke informatie op, maar gebruiken ze in plaats daarvan anonieme unieke identificatiegegevens. Elke website kan alleen toegang krijgen tot de cookie die ze naar uw harde schijf hebben verzonden, niet tot de cookies die door andere websites zijn verzonden.
Om optimaal gebruik te kunnen maken van de winkelfuncties, moet u cookies in uw browser inschakelen.
Voor meer informatie over hoe wij cookies gebruiken, zie ons privacybeleid.
Zijn er voordelen verbonden aan een account bij u?
U krijgt toegang tot de volgende informatie:
Uw accountgegevens
Uw bestelgeschiedenis
Een retour verwerken
Uw verlanglijstje
Uw e-mailabonnementen
Uw kortingsbonnen en cadeaubonnen
Veelgestelde vragen: Orderstatus
Wat is uw verzend- en retourbeleid?
In tegenstelling tot veel andere websites die speciale regels en veel kleine lettertjes hebben, bieden wij speciale aanbiedingen voor verzending op bestellingen die op de website worden geplaatst. We bieden ook gratis verzending op verschillende evenementen of vakantiedeals. Bezoek ons dagelijks zodat u geen enkele aanbieding of speciale deal mist.
Ik wil mijn aankoop retourneren! Wat moet ik doen?
Als u niet 100% tevreden bent met uw aankoop bij ons, kunt u uw artikel(en) binnen 30 dagen na aankoop retourneren voor een volledige terugbetaling. (Retourzendingen moeten ongedragen zijn, in de staat waarin u ze hebt ontvangen en in de originele verpakking.) Sommige artikelen worden verzonden met een bevestigd beveiligingslabel. Merchandise die wordt geretourneerd zonder het originele beveiligingslabel of een beschadigd label, komt mogelijk niet in aanmerking voor een terugbetaling.
Zorg ervoor dat de koopwaar in de originele verpakking zit (bijvoorbeeld een schoenendoos) en doe het in een verzenddoos. Plak het label op de verzegelde doos. Zorg ervoor dat u oude labels bedekt met de nieuwe, of trek ze er gewoon af. U kunt ook een zwarte stift gebruiken om bestaande streepjescodes te bedekken.
Voor de overgrote meerderheid van de retourzendingen duurt het ongeveer 5-10 werkdagen voordat we uw pakket in het fulfillment center hebben, uw retourzending hebben geïnspecteerd, deze hebben verwerkt in de inventaris en uw restitutie hebben afgerond. Als de restitutie wordt uitgegeven aan een creditcard, kan het, afhankelijk van uw creditcardmaatschappij, nog eens 2-10 werkdagen duren nadat uw tegoed is toegepast voordat deze op uw account wordt bijgeschreven.
Verwerkt u ook nabestellingen?
Nee. Wij doen geen nabestellingen. Als een artikel niet op voorraad is, zal ons Customer Loyalty Team u zo snel mogelijk op de hoogte stellen en vragen of u een vervangend artikel wilt. Bestellingen die niet op voorraad zijn, worden geannuleerd, tenzij er om een vervangend artikel wordt gevraagd.
Past u de prijs aan als een artikel in de uitverkoop gaat nadat ik het heb gekocht?
Als de prijs op onze website binnen 10 dagen na aankoop van het artikel daalt, betalen we u graag het prijsverschil terug. Neem gewoon contact op met ons Customer Loyalty Team via chat, telefoon of e-mail en zij helpen u graag verder.
Bieden jullie Live Chat-ondersteuning?
Jazeker! Om contact op te nemen met een van onze live chat specialisten, kijk je naar de Live contact us knop.
Hoe kan ik een recensie over een product schrijven?
U kunt een productrecensie schrijven in slechts 4 eenvoudige stappen:
Scroll op een willekeurige productpagina naar beneden. Daar ziet u een knop met de titel 'Schrijf een recensie'.
Hoe kan ik mij afmelden voor een van jullie mailinglijsten?
U kunt zich op twee snelle en eenvoudige manieren afmelden voor onze mailinglijst.
Bel ons en een van onze klantenservicemedewerkers zal uw verzoek telefonisch behandelen.
Stuur ons een e-mail. Een van onze klantenservicemedewerkers zal uw e-mailadres afmelden.
Ik wilde afrekenen, maar het artikel in mijn winkelwagen is verdwenen. Wat is er gebeurd?
Het spijt ons dat u uw bestelling niet kon voltooien. De selectie is live en weerspiegelt wat er op dat moment op voorraad is. Het plaatsen van een artikel in uw winkelwagen garandeert niet dat u het recht hebt om dat artikel te kopen. Totdat u het afrekenproces hebt voltooid, kan een andere klant het artikel kopen, zelfs als het zich in uw winkelwagen bevindt. Als dat gebeurt, ontvangt u een bericht op de winkelwagenpagina waarin staat dat het artikel niet langer beschikbaar is en dat u het uit uw winkelwagen moet verwijderen.
Wordt het artikel dat ik wil binnenkort in de uitverkoop gedaan?
Helaas weten we pas of een artikel in de uitverkoop gaat of afgeprijsd is als het daadwerkelijk gebeurt.
Het is mogelijk dat verschillende kleuren binnen dezelfde stijl verschillende prijzen hebben. Als een blauwe tas bijvoorbeeld beter verkoopt dan een gele, kan men korting geven op de gele tas om de verkoop te stimuleren.
Het artikel dat ik wil is niet op voorraad. Wat moet ik nu doen?
Het spijt ons zeer dat het artikel dat u nodig hebt niet op voorraad is. Bezoek ons dagelijks om op de hoogte te blijven van de laatste updates van onze collecties.
Betalingsinformatie
Wij accepteren internationale creditcards. Houd er rekening mee dat de creditcard een logo moet hebben van Visa, Mastercard, Discover of American Express en daarop moet zijn uitgegeven.
Op de afrekenpagina is er een gedeelte voor facturering en verzending. Doe het volgende:
Voor de factuurinformatie
Voer uw straatadres in op adresregel 1.
Vul uw stad, provincie of provincie en postcode in.
Voer het land van de stad in.
Betreed de staat.
Voer de postcode in.
Voor de verzendinformatie
Vul de juiste gegevens in het daarvoor bestemde veld in.
Wordt er omzetbelasting geheven over bepaalde artikelen?
Eventuele toepasselijke belastingen worden berekend over het totaalbedrag van uw goederen en worden weergegeven op uw definitieve orderbevestiging.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Momenteel accepteren wij Paypal, Visa, MasterCard, Discover en American Express voor alle bestellingen.
Waardoor kan mijn bestelling vertraagd zijn?
1. Als de door u verstrekte factuurgegevens niet overeenkomen met de gegevens die bij uw bank bekend zijn (inclusief adres en telefoonnummer), kan uw bestelling vertraging oplopen.
2. We houden er allemaal van om cadeaus te sturen naar anderen en onszelf, net zoveel als we ze graag ontvangen. Als u echter naar een ander adres dan uw factuuradres verzendt, kan uw bestelling vertraging oplopen.
Wat zijn cookies? Moet ik cookies inschakelen in mijn browser?
Een cookie is een kleine hoeveelheid data die naar uw browser wordt verzonden vanaf een website en wordt opgeslagen op de harde schijf van uw computer. Als de voorkeuren van uw browser dit toestaan (de meeste browsers zijn geïnstalleerd met cookies ingeschakeld), kan elke website zijn eigen cookie naar uw browser sturen. Om uw privacy te beschermen, slaan cookies geen persoonlijke informatie op, maar gebruiken ze in plaats daarvan anonieme unieke identificatiegegevens. Elke website kan alleen toegang krijgen tot de cookie die ze naar uw harde schijf hebben verzonden, niet tot de cookies die door andere websites zijn verzonden.
Om optimaal gebruik te kunnen maken van de winkelfuncties, moet u cookies in uw browser inschakelen.
Voor meer informatie over hoe wij cookies gebruiken, zie ons privacybeleid.
Zijn er voordelen verbonden aan een account bij u?
U krijgt toegang tot de volgende informatie:
Uw accountgegevens
Uw bestelgeschiedenis
Een retour verwerken
Uw verlanglijstje
Uw e-mailabonnementen
Uw kortingsbonnen en cadeaubonnen
Veelgestelde vragen: Orderstatus
Wat is uw verzend- en retourbeleid?
In tegenstelling tot veel andere websites die speciale regels en veel kleine lettertjes hebben, bieden wij speciale aanbiedingen voor verzending op bestellingen die op de website worden geplaatst. We bieden ook gratis verzending op verschillende evenementen of vakantiedeals. Bezoek ons dagelijks zodat u geen enkele aanbieding of speciale deal mist.